根据美国顾客满意度指数(ACSI)本周发布的2026年电信、手机和智能手表研究报告,三星在手机用户满意度上已经超过了苹果,登上了榜首。
三星在ACSI手机排名中拿到81分,苹果则是80分,打破了去年两家公司并列第一的局面。今年整个手机行业的满意度分数上升了1%,达到79分,从2025年那次4%的暴跌中有所回暖,当时可是跌到了十年来的最低点。
ACSI指出,当新功能真正给日常使用带来价值、又不制造新麻烦时,用户满意度提升得最明显,比如电池续航的取舍就是例子。首次纳入统计的AI功能整体得分85,说明用户不但知道这些AI特性,还觉得挺实用。同时,电池续航表现提升了5%,达到了81分。
在手机行业里,得分最高的还是最基本的功能——打电话和发短信,两项都拿到了86分。新冒头的AI功能表现达到85分,几乎追平了这些基础项目,看来AI对很多用户来说已经从新鲜玩意儿变成了实用工具。
在新旗舰机用户中,三星最新的Galaxy S系列以84分领先,新iPhone用户82分,谷歌旗舰机则是80分。整体旗舰机的满意度是82分,远高于老款手机的76分和折叠机的72分。
折叠屏领域,三星优势明显,ACSI得分80,比谷歌的72分高8分,比摩托罗拉的70分高10分。ACSI提到,折叠机用户抱怨概率是非折叠机的三倍,随着苹果预计今年晚些时候加入战场,这个细分市场的竞争格局可能会有变化。外界普遍预计,苹果会在今年秋天和iPhone 18 Pro系列一起推出折叠iPhone,内屏7.8英寸、外屏5.5英寸,价格大概在2000美元左右。
智能手表方面,苹果稳在80分,三星则下滑4%,两家再次并列第一。今年智能手表行业整体的用户体验各项指标都有提升,其中菜单和设置导航便利性涨了7%到80分,应用和配件连接性涨了5%到83分。
这项ACSI研究基于26963份有效问卷,调查对象是通过邮件在2025年4月到2026年3月期间联系到的。







