根据美国顾客满意度指数（ACSI）本周发布的2026年电信、手机和智能手表研究报告，三星在手机用户满意度上已经超过了苹果，登上了榜首。
三星在ACSI手机排名中拿到81分，苹果则是80分，打破了去年两家公司并列第一的局面。今年整个手机行业的满意度分数上升了1%，达到79分，从2025年那次4%的暴跌中有所回暖，当时可是跌到了十年来的最低点。
ACSI指出，当新功能真正给日常使用带来价值、又不制造新麻烦时，用户满意度提升得最明显，比如电池续航的取舍就是例子。首次纳入统计的AI功能整体得分85，说明用户不但知道这些AI特性，还觉得挺实用。同时，电池续航表现提升了5%，达到了81分。
在手机行业里，得分最高的还是最基本的功能——打电话和发短信，两项都拿到了86分。新冒头的AI功能表现达到85分，几乎追平了这些基础项目，看来AI对很多用户来说已经从新鲜玩意儿变成了实用工具。
在新旗舰机用户中，三星最新的Galaxy S系列以84分领先，新iPhone用户82分，谷歌旗舰机则是80分。整体旗舰机的满意度是82分，远高于老款手机的76分和折叠机的72分。
折叠屏领域，三星优势明显，ACSI得分80，比谷歌的72分高8分，比摩托罗拉的70分高10分。ACSI提到，折叠机用户抱怨概率是非折叠机的三倍，随着苹果预计今年晚些时候加入战场，这个细分市场的竞争格局可能会有变化。外界普遍预计，苹果会在今年秋天和iPhone 18 Pro系列一起推出折叠iPhone，内屏7.8英寸、外屏5.5英寸，价格大概在2000美元左右。
智能手表方面，苹果稳在80分，三星则下滑4%，两家再次并列第一。今年智能手表行业整体的用户体验各项指标都有提升，其中菜单和设置导航便利性涨了7%到80分，应用和配件连接性涨了5%到83分。
这项ACSI研究基于26963份有效问卷，调查对象是通过邮件在2025年4月到2026年3月期间联系到的。
