1999年，史蒂夫·乔布斯看不惯传统电脑卖场里Mac被摆弄的样子，认定苹果必须自己做零售。他请来主持这件事的人，是当时塔吉特商品规划副总裁罗恩·约翰逊。
约翰逊和作家赞德·内瑟卡特合写了新书《换种方式开店：零售如何把苹果的天才亮出来》，下周二9月22日上市。我最近读完这本书，也和约翰逊聊过。
《换种方式开店》会写到他早年在梅西百货旗下梅文百货和塔吉特的经历，但主体仍是他在苹果的那段工作。这既是他最大的成绩，也是苹果粉丝、商界内外最想看的部分。
约翰逊2000年2月1日入职苹果，和乔布斯及其他高管一起，把零售店的愿景和落地计划一点点做出来。公司头两家店于2001年5月开业。
如今苹果零售店已成二十多个国家里的地标，也是商场争抢的主力店。可当年并非板上钉钉。书里写了首批门店从筹备到早期惨淡、再慢慢做成如今局面的全过程。
苹果曾在库比蒂诺仓库里搭出一整间等比例样板店，这段背景早有流传。约翰逊讲得更细：他和乔布斯怎么讨论为什么要亲自做零售，怎么抢黄金铺位，乔布斯第一次听到他把店内服务台叫作“天才吧”时是什么反应，诸如此类。
书的后半，约翰逊写到乔布斯胰腺癌恶化后两人相处的几段时刻，也写到自己后来去彭尼百货当CEO。那是乔布斯病情加重并去世的时期，他对离开苹果去接新职务也心存犹豫，最终没能把彭尼盘活。
我和约翰逊交谈时问他：离开十五年后，苹果零售换过好几任背景各异的负责人，演变是否还对得上他和乔布斯一开始的设想。
说实话，我觉得对得上。我挺佩服。
这得往回说。店刚开的时候，蒂姆和迪尔德丽就在运营这边。书里有一段：史蒂夫问，“你必须做好的十件事是什么？”其中一项是库存……库存管理。当时带库存团队的就是迪尔德丽。第一家店还没开，她已经卷进来了。
后来店又回到她手里。我走之后有过一段不太顺的日子，调整了一阵。但现在我觉得，店真正把我们当初那套使命和愿景做出来了，而且做得很好。我很佩服。
约翰逊最看重的几点里，包括苹果一直在把店的品质、体量和位置往品牌该有的水准上抬，而不是一味堆店数；也包括零售员工始终维持很高的标准，有些人已经在公司干了很多年。
我接着问他对后几任零售负责人的看法：约翰·布劳伊特来自英国消费电子连锁Dixons，安吉拉·阿伦茨来自博柏利的奢侈品时尚圈，近几年则是苹果内部老人迪尔德丽·奥布赖恩。
我是苹果请来的第一个零售人。初始团队是我搭的，很多事要靠别的部门配合。但根本上，蒂姆觉得必须找一个零售负责人来管店。
他先找了运营出身的人，很快就换了。因为店从来不只是会不会运营。运营当然重要，可真正要的是爱和连接那种文化，得有人真的吃这一套。
然后到了安吉拉，她是很受尊重的零售领导者。她走的时候，店快满二十年了。我觉得蒂姆大概得出一个判断：也许内部真正懂苹果的人，更能带好零售。
她从一开始就在。蒂姆是想让店和苹果这家公司绑得更紧。店很容易自成一体、自己玩自己的。请来迪尔德丽这种人就不一样了——她管过人，管过苹果内部，也管过大量运营。和公司的咬合会完全不同。
她带给零售的一大长处，就是她懂总部。比如她能把苹果其他部门里很能干的人拉进零售。以前更常见的是，安吉拉会从外面、从她从前的零售圈子里招人。
约翰逊特别提到去年被任命为零售运营副总裁、向奥布赖恩汇报的瓦内萨·特里古布，称她是“非常出色的领导者”，“对怎么服务顾客很有想法”。
我们谈话时，距离上周发布iPhone Duo还有几天。他知道相关传闻，也谈到苹果零售会在新品体验里扮演的角色。
这种据说可折叠的新手机一出来，机会很大。我想九十月的店会比往年挤得多。别忘了，每天用着iPhone的人有十亿到二十亿。
就算不打算买新款，也想去看看。这是会改变使用体验的全新形态。店本来就是为推新品建的，我预计会非常忙。
《换种方式开店：零售如何把苹果的天才亮出来》已在亚马逊及其他书店开放预售，9月22日周二正式上市。
