苹果曾打算用AI顶掉5000名客服，这事现在先搁下了

据彭博社马克·古尔曼报道，苹果近期曾考虑裁掉约5000名支持员工，但这份计划已被无限期搁置。

报道称，苹果原本认为，由AI驱动的电话和网页客服可以接手这批拟裁人员的部分工作，但公司目前已不再“考虑迈出这一步”。

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上个月我们曾报道，美国和加拿大用户拨打AppleCare电话（1-800-APL-CARE）后，会被转接到AI客服。苹果不少电话系统本来就有基础自动语音，现在这条支持热线用上了生成式AI机器人。

这套虚拟助手能回答问题，也能按步骤指导你排查苹果产品故障。答不上来，或你主动要求找真人，它仍会把电话转给人工顾问。

苹果以后会不会重新考虑裁员，或放缓AppleCare相关招聘，目前还不好说。

报道还提到，近几周苹果已裁掉部分中层管理人员，其中包括大约六名总监。