苹果公司似乎正在为Apple Support应用开发基于人工智能的”支持助手”。MacRumors撰稿人Aaron Perris在苹果代码中发现了该功能的迹象，但目前该支持助手尚未在应用中上线。
苹果用户将通过聊天方式与支持助手互动。Apple Support应用已具备基于Messages的聊天功能，但该功能目前仅用于与苹果真人客服沟通。支持助手可能允许客户打开Apple Support应用，输入遇到的问题，在联系真人客服前先获得基于生成式AI的解决方案。苹果代码显示，用户在使用支持助手功能后，仍可选择咨询苹果顾问获取帮助。
代码表明支持助手”使用生成模型”，并将提供”与特定苹果产品和服务相关”的答案。苹果警告称生成模型有时可能产生”不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出”，建议用户不要将支持助手提供的信息作为专业建议的替代品。
代码中还提及内容上传功能，暗示支持助手可能允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF或文档。苹果表示该功能是与合作伙伴共同开发，因此可能是基于ChatGPT的技术实现。
目前尚不清楚支持助手功能何时上线，但苹果已在为AppleCare客服顾问测试一款类ChatGPT的生成式AI工具。
这款名为”Ask”的工具旨在生成针对客户技术问题的回复。Ask会从苹果内部知识库调取信息，顾问可进一步追问相关问题。
