本周苹果向Apple Store和授权服务商发送备忘录（后被我方获取），为技术人员提供了如何诊断并处理iPhone Duo内屏开裂问题的指导。
若顾客报告该问题，苹果建议技术人员检查iPhone Duo，并按标准流程进行维修或更换。尽管指导本身很直接，但苹果专门下发内部备忘录，表明问题已严重到需要官方统一应对。
苹果备忘录称，该问题仅影响少量iPhone Duo机型，这与周一公开声明的内容一致。
“我们已注意到少量iPhone Duo内屏出现问题，”苹果在分享给我方的声明中表示。若用户遇到iPhone Duo显示问题，应联系AppleCare进行更换。你可通过苹果官网或拨打美国/加拿大热线1-800-APL-CARE获取支持。
苹果表示，大多数iPhone Duo不受此问题影响，受影响机型通常在使用后不久就会显现缺陷。
苹果明确表示不会召回iPhone Duo，公司也尚未在官网推出针对该问题的公开维修计划。
iPhone Duo一周前开始交付用户后，几乎立刻就有少量早期用户报告内屏开裂，屏幕中部及右侧出现线条。
电子维修网站iFixit完成iPhone Duo拆解后表示，问题很可能与受影响机型的铰链缺陷有关。不过苹果尚未就根本原因发表评论。
