今天收到的一份声明里，AT&T表示正在“与苹果合作”，着手解决iPhone 18 Pro Max的蜂窝网络问题。
AT&T发言人说：“苹果已发布软件更新，用来处理少数iPhone 18 Pro Max上可能影响通话、数据、短信和911呼叫的问题。使用iPhone 18 Pro Max的AT&T用户应立即把手机更新到目前可用的最新系统。我们最优先的事，是确保客户在最需要的时候还能连上网，我们也在和苹果一起把这件事处理好。”
正如我们上周报道的那样，受影响的iPhone 18 Pro Max用户无法接入AT&T网络打电话、发短信或用数据，情况有的一直存在，有的时断时续，设备通常还会因此进入SOS模式。根本原因尚未确认，苹果也还没有公开回应此事。
自iPhone 18 Pro Max于9月18日发售以来，已有数千名用户遇到这个问题。苹果支持社区、Reddit、我们的论坛以及其他线上平台上的讨论帖都有相关反馈。
值得注意的是，美版iPhone 18 Pro Max是上个月发布的新款iPhone里，唯一搭载高通蜂窝调制解调器的机型。较小的iPhone 18 Pro和iPhone Duo在全球都配备苹果自研的C2调制解调器，其他国家发售的iPhone 18 Pro Max同样如此。不过，这是否就是诱因，目前还不清楚。
AT&T表示，已经遇到或仍在遇到问题的iPhone 18 Pro Max用户，可以前往苹果门店或AT&T门店寻求进一步支持。
昨天，AT&T向部分用户发送短信，建议他们立即更新到iOS 27.0.1。但据受影响用户分享的反馈，这次更新似乎并没有解决问题。
今天Reddit上流传的一封据称是内部邮件显示，AT&T澄清，建议更新到iOS 27.0.1是为了减轻后续影响，但这份更新到底有没有用、具体怎么起作用，目前并不清楚。苹果对iOS 27.0.1的更新说明里，只提到修复了其他漏洞，其中包括影响iPhone 18 Pro机型的Face ID问题。
这封据称的邮件还补充说，用户可以去苹果或AT&T门店更换设备。但有些用户表示，他们提出的保修换机申请被拒绝了。随着这个问题影响面越来越大，希望苹果和AT&T能尽快把情况告知一线员工，并拿出一套正式处理流程。
iPhone 18 Pro Max用户需要注意，今天是按苹果美国标准14天退货政策把设备退回的最后一天，适用于9月18日发售当天购买或收到手机的用户。
这类问题苹果通常能靠软件更新解决，希望能在iOS 27.0.2或后续版本里修好。硬件问题相对少见，但一旦出现，苹果有时会推出免费维修计划。后续如有更多消息，我们会继续跟进。
